اگر با مشتري راغب خود بر روي يک چهارچوب زماني به توافق برسيد ، بسيار کمک کننده خواهد بود. اين کار نه فقط شانس شما را براي ادامه فرايند فروش افزايش مي‌دهد ، يک تصوير واضح و مشخص از وضعيت به مشتري مي‌دهد.
به صور سنتي تماس تلفني بايد صاف ، جذاب و يک دست باشد ، زيرا حتما فروشنده به پايان دادن فرايند فروش ، تا پيش از تغيير نظر مشتري مي‌انديشد. اما مشتري نيز علاقه‌مند است که بداند بعد از سفارش دادن ، چه اتفاقاتي رخ خواهد داد و فروشنده چه خواهد کرد.
فروشنده بايد تشريح نمايد که :
7- نکات مثبت
با مثبت شروع و با مثبت پايان دهيد. در ميانه مکالمات ، بايد به نکات مثبتي اشاره نماييد. با اعتمادبه‌نفس با خطوطي مانند:
مهم است اگر مذاکره فروش شما اگر به نتيجه رسيد يا نرسيد ، در هر حال به صورت مثبتي اين مکالمه را پايان ببخشيد . در نهايت بايد باب تماس بعدي را باز بگذاريد. مثبت باشيد و بر مشتري ، اثر مثبت بگذاريد
8- حمله آرام
تصميم‌گيري براي خريدار در حين مکالمه فروش يک استراتژي خطرناک است اما مي‌تواند بسيار موثر نيز باشد. بازاريابي و فروش تلفني به طور سنتي فرمول ساده‌اي را دنبال مي‌کند:
بيان چند سوال مهم در اوايل فرايند مذاکره مي‌تواند
9- فقط بگو چرا
از مشتري راغب بپرسيد : چه چيزي سبب شده است که نتوانيم به يک معامله دست‌يابيم ؟
اين سوالي صادقانه که مي‌تواند مشتري را خلع سلاح کند. مشتري بالقوه شما نيز به سادگي نمي‌گويد “چون نمي‌خواهم”.
حتي اگر مشتري 9 مرتبه از 10 مرتبه به شما جواب دهد ” هيچ‌چيز” ، در اين صورت، شانس خوبي براي فروختن داريد. پس مشتري نيز جواب صادقانه‌اي خواهد داد و توضيح مي‌دهد که چرا که نمي‌تواند سفارش خريد دهد. در همين دلايل نيز مي‌توان راه‌حلي براي فروختن مي‌توان يافت.
نتيجه :
همه اين تکنيک‌هاي بازاريابي و فروش تلفني مي‌توانند در زمان و مکان صحيح ، اثربخشي خوبي داشته باشند، پس راز واقعي براي افزايش اثربخشي تکنيک‌هاي فروش ، زمان استفاده از آن است. هر تماسي با تماس ديگر متفاوت است و اگر در جاي درست استفاده شود ، نه تنها نتايج شما را بهبود مي‌بخشد، بلکه مشتريان را راضي خواهد نمود.
منبع:
درباره این سایت